Zásady vrácení zboží

Zrušení objednávky

Objednávku lze zrušit před odesláním nebo výrobou produktu. Pokud je objednávka zrušena včas, obdržíte plnou náhradu. Objednávku již nelze zrušit, pokud byl produkt již odeslán.

Vrácení zboží (pokud je relevantní)

Vrácení produktů přijímáme. Zákazníci mají právo požádat o vrácení do 14 dnů od obdržení produktu.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být nepoužité, ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, a v původním obalu.
K dokončení vrácení požadujeme účtenku nebo doklad o nákupu. Nezasílejte prosím zakoupené zboží zpět výrobci.

Zákazníkům bude účtováno poštovné maximálně jednou (včetně vrácení zboží). Za vrácení produktu se neúčtuje žádný poplatek za opětovné naskladnění.

Vrácení peněz (pokud je relevantní)

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, zašleme vám e-mail s potvrzením o jeho přijetí.
Zároveň vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz.
Pokud bude vrácení schváleno, částka bude vrácena na vaši kreditní kartu nebo původní způsob platby do 3–20 dnů.

Opožděné nebo chybějící vrácení peněz (pokud je relevantní)

Pokud jste dosud neobdrželi vrácení peněz, nejprve znovu zkontrolujte svůj bankovní účet.
Poté kontaktujte společnost vydávající vaši kreditní kartu – může trvat určitou dobu, než se refundace oficiálně zobrazí.
Následně kontaktujte svou banku, protože zpracování refundace může nějakou dobu trvat.

Pokud jste provedli všechny uvedené kroky a stále jste refundaci neobdrželi, kontaktujte nás prosím na adrese:
support@taelith.com

Pro získání adresy pro vrácení zboží kontaktujte prosím náš zákaznický servis na e-mailu:
support@taelith.com